Pouvons-nous garantir une livraison à temps ?

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Les consommateurs font de plus en plus d’achats en ligne. Il est tout à fait compréhensible qu’ils veuillent recevoir des commandes le plus rapidement possible. Après tout, vous voulez aussi poursuivre votre projet ou profiter de votre nouvel achat. Les boutiques en ligne réagissent à cela en faisant des promesses sur la livraison, telles que « commandé aujourd’hui, livré demain ». Mais que se passe-t-il si la commande n’est pas livrée à temps ? Les boutiques en ligne peuvent-elles garantir une livraison dans les délais ? Comment gérez-gereedschap-bouwmarkt.nl cette promesse ?

Les boutiques en ligne garantissent-elles une livraison dans les délais ?
Une boutique en ligne ne peut généralement pas garantir que la livraison sera effectuée à temps, car la livraison dépend de plusieurs facteurs qui échappent au contrôle de la boutique en ligne. Par exemple, des facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou de circulation peuvent retarder la livraison, et des problèmes opérationnels ou logistiques peuvent également survenir pour le transporteur. Dans de nombreux cas, la garantie de cette promesse de livraison est définie dans les conditions générales de vente de la boutique en ligne. Mais qui lit beaucoup ces petits caractères ? Il faut que cela change !

La boutique en ligne dispose-t-elle de son propre service de transport ? Il est alors possible d’exercer un plus grand contrôle sur une date ou une heure de livraison garantie. De plus en plus de commerçants dépendent de transporteurs externes tels que PostNL, DPD, DHL, UPS ou TransMission.

Pourtant, de nombreux magasins en ligne font de la promotion avec des termes tels que « commandé aujourd’hui, livré demain » ou des mentions similaires. En tant que consommateur, vous souhaitez naturellement pouvoir utiliser votre produit le plus rapidement possible. Chez gereedschap-bouwmarkt.nl savons mieux que quiconque ce que c’est que de voir votre projet s’arrêter. Entre-temps, des attentes ont été créées de la part des détaillants en ligne et des consommateurs. En effet, la majorité d’entre eux sont livrés à temps par les transporteurs. C’est bien sûr très agréable !

Comment gérez-gereedschap-bouwmarkt.nl cela ?
Chez gereedschap-bouwmarkt.nl, nous ne disposons pas de notre propre service de transport et sommes donc dépendants de transporteurs externes. Nous essayons d’être sélectifs avec nos transporteurs (et nos points de service). Nous mettons tout en œuvre pour transférer la commande rapidement et avec soin à l’un de ces transporteurs. Néanmoins, nous pensons que nous devons rester transparents avec tous nos clients. Plus de 95 % de nos commandes en stock sont généralement livrées dans les 24 heures. L’expression « commandé aujourd’hui, livré demain » peut ainsi être remplie. Cependant, nous pensons que ce n’est pas juste pour le groupe de consommateurs qui font partie de ces 5 % et qui ne reçoivent pas l’envoi à temps en raison de problèmes avec les transporteurs (points de service, centres de distribution ou transporteurs). Tout cela ne fait que causer de la déception et de l’irritation et nous pensons que c’est dommage.

Nous pensons qu’un consommateur ne devrait pas être incommodé par une commande en ligne. Cela commence par les attentes. Pour cette raison, nous ne mentionnons sur notre site Web que ce que nous défendons et quels sont nos délais de livraison. Nous entendons par là la préparation de la commande et sa remise au transporteur. Avec cela, nous ne promettons que ce qui est à notre portée. Néanmoins, il se peut que nous soyons retardés. Par exemple, en raison d’un manque de personnel (maladie) ou d’une erreur de stock. Cependant, c’est quelque chose que nous contrôlons et que nous communiquons en temps opportun. Nous sommes aussi des êtres humains et nous aimons rendre notre entreprise un peu meilleure chaque jour.

Quel est le délai de livraison d’un transporteur ?
D’après notre expérience, le transporteur peut livrer la commande dans les 24 heures en moyenne. Les jours de forte affluence (par exemple, les jours fériés), il est plus probable que ce délai soit de 48 heures, voire plus. Comme mentionné précédemment, nous ne donnons pas cette garantie et nous appelons cela : « délai moyen de livraison ». De cette façon, en tant que client, vous pouvez déterminer si votre commande arrivera à temps.

Que pouvez-vous faire en tant que consommateur pour optimiser la livraison ?
Il va sans dire que l’adresse doit être correcte. Nous constatons régulièrement que les champs d’adresse ne sont pas remplis correctement. C’est pourquoi il est très important de vérifier l’adresse. En tant que consommateur, il est conseillé de faire une bonne considération lors de la commande d’un achat de dernière minute. Un retard de livraison ne fera que causer de la déception ou de l’irritation. Bien sûr, ce n’est pas ce que nous voulons. Si vous souhaitez encore plus de clarté sur les délais de livraison, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

Que garantissons-nous ?
En cas de perte de la commande, nous nous en occuperons comme indiqué dans nos conditions générales. En collaboration avec le client, nous recherchons une solution adaptée et soumettons une enquête au transporteur. Si vous avez des plaintes concernant le transporteur, veuillez nous en informer. En outre, il est important que le consommateur fasse également connaître sa réclamation au transporteur. Nous sommes toujours là pour vous et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat en ligne durable, fiable et transparente.

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