✔ Pas de frais de port à partir de 100 € ✔ Expédié dans les 24 heures en moyenne ! ✔ Payer à l'avance, à terme échu ou en plusieurs fois
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Ne restez pas avec des questions !
Il est important pour nous que tout soit clair et confidentiel. Il peut s’agir du processus de commande, mais aussi des doutes que vous avez sur votre achat. Par conséquent, ne restez pas bloqué avec des questions et faites-le nous savoir. Vous trouverez peut-être déjà une réponse dans la section “questions fréquemment posées”. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact général sur cette page, enregistrer votre retour ou déposer une plainte. Cliquez sur l’icône + (plus) du formulaire souhaité.
Dans la plupart des cas, nous répondons à votre message dans les 24 heures, les jours ouvrables.
Telefonisch
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E-mail
info@gereedschap-bouwmarkt.nl
Veuillez remplir tous les champs ci-dessous le plus complètement possible pour enregistrer votre déclaration. Une fois le formulaire de demande envoyé, veuillez le renvoyer dans une boîte appropriée, accompagné du bordereau d'expédition, de la facture ou d'une note indiquant le numéro de commande. Vous pouvez renvoyer le colis en utilisant le transporteur de votre choix, mais à vos risques et périls. Notre adresse de retour est la suivante Cipresstraat 121, 6523HL à Nijmegen.
Avez-vous des réclamations à formuler ? Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer au préalable. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur. Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez la déposer sur la plateforme de l'Union européenne.
Adresse de correspondance
Broekkant 78,
6581 AH Malden
CHAMBRE DE COMMERCE : 09189903
TVA : NL002215495B35
Adresse de retour
Rue du Cyprès 121,
6523HL Nijmegen
CHAMBRE DE COMMERCE : 09189903
TVA : NL002215495B35
Questions fréquemment posées
♕ Général
Nous ne sommes qu'une boutique en ligne et n'avons donc pas d'adresse de visite ou de magasin.
Il n'est actuellement pas possible de collecter des commandes auprès de nous.
Pas question ! Nous donnons également aux invités la possibilité de passer une commande. Un compte peut toutefois offrir plus de commodité pour les commandes.
Malheureusement, il arrive parfois qu'un courriel de commande ou de copie n'apparaisse pas dans votre boîte de réception. D'après notre expérience, nos courriels sont arrivés mais ont fini dans votre dossier spam. Par conséquent, vérifiez toujours votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.
Nous essayons de proposer une gamme aussi variée que possible. Cependant, il arrive que certains produits disparaissent de notre stock ou de notre approvisionnement. Vous pouvez vous inscrire à l'envoi des stocks sur la page du produit. Si le produit est à nouveau en stock, nous vous en informerons.
♘ Retours et réclamations
Votre achat tombe en panne plus tôt que prévu ? Si c'est le cas, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement de votre produit. Cela dépend de la date d'achat, des circonstances et de la manière dont le produit a été utilisé. Si vous avez reçu ou acheté une garantie supplémentaire, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes ou d'insatisfaction pendant cette période, dans des circonstances normales.
Pour en bénéficier, il vous suffit de fournir une preuve d'achat. Le produit doit être renvoyé après consultation de tool-bouwmarkt.nl. Tous les produits retournés seront présentés au fabricant pour examen. Il s'agit d'établir les dommages et l'origine. L'examen dure en moyenne 10 semaines. Jusqu'à l'exclusion de l'étude, il n'y aura pas de remboursement. Sauf accord contraire. L'utilisation abusive du produit ne sera pas remboursée. La garantie s'applique aux produits sélectionnés avec la déclaration de garantie.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner. Vous pouvez nous retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner l'article après nous avoir informés de votre retour.
Une fois que nous avons reçu le(s) article(s), nous vous transférons la totalité (ou une partie) du prix d'achat. Après avoir enregistré votre retour, nous disposons de 14 jours pour vous rembourser le montant (y compris les frais d'expédition s'il s'agit d'une commande entièrement retournée). Ce montant sera transféré sur le même numéro de compte que celui que vous avez utilisé pour passer la commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du consommateur. Vous pouvez notifier votre retour via le formulaire de retour ou de contact sur notre site web. Nous aimerions connaître les raisons qui nous poussent à améliorer notre service.
Les clients seront remboursés de la totalité du prix d'achat ou seulement du montant de l'article retourné. Les frais de retour de la commande ou d'un article sont à la charge du consommateur. Le coût dépend de la manière dont le consommateur renvoie le produit.
Avez-vous des réclamations à formuler ? Dans ce cas, nous vous demandons de nous en informer en envoyant un courriel à info@gereedschap-bouwmarkt.nl ou en remplissant le formulaire de contact. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr Si votre plainte n'est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.
Commande et livraison
Vous y trouverez des produits de seconde chance : des articles retournés par des clients, des produits dont l'emballage est endommagé ou des articles qui ne font plus partie de notre gamme. Si les emballages ou les produits endommagés sont moins attrayants et inspirent moins confiance, il n'y a pas forcément de problème avec le produit lui-même. Nous pensons que ces produits méritent une seconde chance, c'est pourquoi nous les offrons à nos clients !
Chez nous, l'état des produits de la deuxième chance est soigneusement vérifié. Pour éviter les surprises, nous indiquons brièvement dans la description du produit la raison de la seconde chance. Ainsi, vous savez exactement où vous en êtes, ce qui est appréciable ! Nos produits Second Chance sont toujours neufs et n'ont jamais été utilisés.
Êtes-vous intéressé par un produit de la deuxième chance ? Vous bénéficierez alors de réductions intéressantes, parfois jusqu'à plusieurs dizaines d'euros ! En outre, les mêmes conditions s'appliquent à ces articles qu'à tous les autres produits de notre gamme.
Nous appliquons des frais fixes. Les tarifs d'expédition ne sont pas basés sur la taille, la quantité ou le poids de la commande. Pour garantir une expérience cohérente, nous travaillons avec des sociétés de transport réputées telles que PostNL, Transmission, DPD et DHL. Nous tenons à la clarté, c'est pourquoi nous ne facturons pas de frais cachés ou supplémentaires lors du paiement. Le consommateur paie :
- Pays-Bas
0 - 99 euros : 6,95
A partir de 100 euros : Pas de frais de port - Belgique et Allemagne
0 - 199 euros : €9.95
A partir de 200 euros : Pas de frais de port - France, Espagne, Autriche, Danemark et Italie
Tarif forfaitaire : 16,50 - Norvège, Pologne, Suède, Royaume-Uni (UK)
Tarif forfaitaire : 22,50 - Luxembourg, Suisse et Finlande
Tarif forfaitaire : 24,50
Il est possible de passer une commande à partir d'un montant de 10 euros, hors frais de port. Nous ne facturons pas de frais de transaction supplémentaires pour nos commandes. Veuillez noter qu'un montant minimum de commande s'applique aux modes de paiement suivants (hors frais d'expédition) :
- iDeal (prépaiement) : €10
- Bancontact (prépaiement) : €10
- SEPA (virement manuel) : 10
- Przelewy24 (prépaiement) : €10
- Riverty (à payer après) : 10
- Klarna (post-paiement) : €10
- Carte cadeau VVV : €10
- Cadeau pour la maison et le jardin : €10
- PayPal (paiement pré-assuré) : €20
- IN3 (paiement échelonné) : 50
- SprayPay (paiement échelonné) : 250
Le délai de livraison de votre commande dépend de l'article commandé. Sur la page du produit, vous pouvez voir si l'article est en stock et connaître le délai de livraison. Nous utilisons les étiquettes suivantes :
- [Op voorraad]Ces articles sont livrés directement à partir de notre stock. Si vous commandez en semaine, votre commande sera expédiée (en moyenne) dans les 24 heures à partir de notre entrepôt.
- [Leverbaar als nabestelling]Pour ces articles, nous appliquons un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables en moyenne. En effet, l'article doit être commandé à nouveau auprès de notre dépôt ou de notre fournisseur. Ce délai de livraison n'est valable que lorsque le produit est en stock chez le fournisseur. En cas de déviation du délai de livraison, le consommateur en sera informé.
- [Uitverkocht]Ces articles ne sont plus disponibles actuellement. Toutefois, vous pouvez vous inscrire pour recevoir le courrier relatif aux actions. Dès que l'article est à nouveau en stock, vous en êtes immédiatement informé.
Dans des cas exceptionnels, deux envois peuvent avoir lieu. Si tel est le cas, vous en serez informé. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison. Cela échappe totalement à notre contrôle. Nos délais d'expédition et de livraison sont indicatifs et basés sur notre service moyen. Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Pour plus d'informations sur notre vision mbt. livraison cliquez ici !
Chez nous, plus vous achetez, plus la récompense est élevée ! C'est l'idée qui sous-tend notre rabais de volume. Vous bénéficiez déjà de cette réduction pour l'achat de deux articles identiques. Veuillez noter que la réduction de volume s'applique jusqu'à épuisement des stocks. Out = Out. Si vous souhaitez commander plus d'articles que nous n'en avons en stock, ce n'est en principe pas possible. Pour des quantités plus importantes, veuillez nous contacter. Les remises sur volume sont visibles sur nos articles en stock et peuvent être facilement identifiées par la liste ou le tableau des prix.
Les pourcentages sont calculés sur le prix à l'unité du même article.
Achat de 2 ou 3 articles = 3% de réduction
Achat de 4 ou 5 articles = 5% de réduction
Achat de 6 à 9 articles = 7% de réduction
Achat de 10 articles ou plus = 10% de réduction
Ces remises sur volume sont valables en combinaison avec des bons de réduction (codes de coupon). Les produits d'occasion sont exclus des remises sur volume. La remise sur volume est automatiquement comptabilisée dans votre panier. Tous les prix indiqués incluent la TVA.
Riverty, anciennement AfterPay, se charge pour nous de l'ensemble du processus de post-paiement. Cela signifie que vous recevrez une déclaration de paiement de la part de Riverty. Grâce à l'application Riverty, vous pouvez consulter et payer cette déclaration de paiement en toute sécurité et très facilement à partir de votre smartphone. Dans l'environnement en ligne My Riverty, vous pouvez gérer vos relevés de paiement depuis votre ordinateur ou votre tablette. Riverty vous informera par notifications push et par e-mail lorsqu'un relevé de paiement est prêt pour vous. Pour approuver votre demande de paiement rétrospectif, Riverty procède à une vérification des données. Riverty applique une politique stricte en matière de respect de la vie privée, comme indiqué dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas improbable où votre demande de paiement avec Riverty n'est pas autorisée, vous pouvez bien entendu régler votre commande avec un autre moyen de paiement. Vous pouvez toujours contacter Riverty pour toute question. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à Riverty
Klarna effectue pour nous l'ensemble du processus de post-paiement. Cela signifie que vous recevrez une déclaration de paiement de la part de Klarna. Klarna offre également la possibilité de gérer et de modifier les paiements dans l'application Klarna. Comme c'est pratique ! L'achat ne correspond finalement pas à vos attentes ? Il n'y a pas de problème. La protection des acheteurs de Klarna ne vous laissera pas tomber. Si vous êtes immédiatement satisfait, vous payez dans l'application. Vous n'êtes pas immédiatement satisfait ? Essayez un peu plus longtemps. Vous payez l'achat jusqu'à 30 jours plus tard. Pas d'intérêt. Aucun coût supplémentaire. Smoooth, cependant. Que vous payiez maintenant ou plus tard, notre protection de l'acheteur est votre garantie. S'il y a un problème avec l'achat, signalez-le dans l'application et nos équipes se pencheront sur la question.
Cela dépend de la manière dont vous commandez. Nous attachons une grande importance à limiter le nombre d'e-mails que vous recevez et nous nous efforçons de rendre le processus de commande aussi clair que possible. Cela rend le processus de commande beaucoup plus agréable pour vous en tant que client. Le nombre d'e-mails que vous recevez dépend du mode de paiement et des délais de livraison. Voici quelques scénarios :
En principe, vous recevrez les courriels suivants :
- Confirmation de la réception de la commande pour le transfert manuel.
- Confirmation de la réception de la commande et paiement pour les autres modes de paiement.
- Une confirmation d'achèvement et d'expédition.
- Lien Track & Trace pour suivre votre commande (via notre partenaire Myparcel/Transmission).
- Demande d'évaluation de notre service et de notre offre (via notre partenaire Webwinkelkeurmerk).
- Demande de révision des produits commandés.
Si vous commandez un ou plusieurs produits en rupture de stock, votre envoi peut être fractionné. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail séparé avec cette notification. En cas d'envois multiples, vous recevrez naturellement plusieurs courriels de suivi.
Une dépense importante vous gêne, mais vous ne voulez pas de dettes ou de frais supplémentaires ? Ou préférez-vous répartir une dépense sur plusieurs versements et disposer d'argent pour d'autres choses amusantes ou importantes ? Dans ce cas, IN3 ou SPRAYPAY pourraient vous convenir, à vous ou à votre entreprise.
In3 est la seule méthode de paiement à tempérament sans intérêt ni prêt et l'enregistrement BKR. Vous payez en trois fois dans un délai de 60 jours. Vous payez le premier versement directement via iDEAL après avoir passé la commande. Vous payez la deuxième tranche dans les 30 jours et la troisième tranche 30 jours plus tard. L'utilisation d'IN3 comme mode de paiement est possible à partir d'un montant total de commande de 50 euros.
SprayPay est le fournisseur néerlandais de paiements étalés. SprayPay vous permet de payer en plusieurs fois, dans les boutiques en ligne et les magasins, des achats allant de 250 € à 10 000 €. Ainsi, grâce à une redevance mensuelle peu élevée, vous pouvez toujours passer directement à l'achat. Par défaut, SprayPay vous permet de choisir de payer en 12, 18, 24 ou 36 mois. Souhaitez-vous rembourser plus tôt ou plus longtemps ? Pas de problème ! Il est toujours possible de le faire gratuitement et sans pénalité. En fin de compte, c'est donc vous qui déterminez la durée.
